Les chatbots, ou assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle (IA), sont de plus en plus utilisés pour communiquer avec les clients dans les entreprises. Ces programmes informatiques peuvent fournir des réponses en temps réel aux demandes des clients, ce qui permet de réduire les délais de réponse et d’améliorer l’expérience client. Les chatbots peuvent également être disponibles 24h/24 et 7j/7, offrant ainsi une assistance en continu et augmentant la satisfaction des clients.

Cependant, leur utilisation comporte également des limites. Tout d’abord, les chatbots peuvent être limités dans leur compréhension du langage humain et ne pas être capables de répondre à des questions complexes ou ambiguës. Cela peut parfois frustrer les clients et nuire à leur expérience. De plus, les chatbots ne peuvent pas toujours prendre en compte les émotions ou les nuances dans la communication, ce qui peut entraîner des réponses inappropriées ou insensibles. Il est donc important pour les entreprises d’évaluer attentivement l’utilisation de chatbots dans leur communication avec les clients et de veiller à ce qu’ils soient correctement formés